連絡先

お支払い時と同じ方法で返金させていただきます。返金手続きには最大14日かかりますのでご了承ください。

当社倉庫で返品処理が完了しましたら、商品受領の通知メールをお送りします。14日経っても通知メールが届かない場合は、注文番号をご用意のうえお問い合わせください。

H&Mでは、未使用、未洗濯、再販可能な状態であれば、合わないと感じられたアイテムについては30日以内に返金いたします。

 

当社の倉庫に返品する場合は、返品ポータルにログインし、返品する商品とその理由をお知らせください。

次に、希望する返却方法を選択して、集荷または持ち込みを手配します。

商品が届いた箱や袋は再利用できます。お持ちでない場合は、防水性のあるものに返品する商品を入れてください。

 

同じお荷物で複数の注文を返品できますが、それぞれの注文ごとに返品を登録してください。店頭で返品する場合は、アプリまたは注文確認メールに記載されている店舗返品用QRコードを提示してください。

 

間違った注文（例：間違ったアイテムや不足しているアイテムなど）、家具や照明器具は、オンラインのみで返品をお受けします。

注文したアイテムに不足がある場合は、配達メールに在庫切れと表示されているアイテムがないか確認してください。在庫切れでキャンセルされたアイテムの料金は請求いたしません。上記に当てはまらずアイテムが不足している場合は、注文情報をご用意のうえお問い合わせください。 

パスワードのリセットを試みてもうまくいかない場合は、ログイン試行を数回失敗したためにアカウントがロックされている可能性があります。この場合、その旨を知らせるメールが当社から届いているはずです。まだ受信していない場合は、受信トレイ（迷惑メール/スパムメールも含む）を確認してください。

24時間以内に確認メールが届きます。アカウントにログインして「マイアカウント」に移動すると、注文履歴が表示されます。店頭での購入は、お会計時にアプリにログインして、メンバーのバーコードをスキャンした場合にのみここに反映されます。注文履歴が表示されない場合は、ログアウトして再度ログインしてみてください。12ヶ月分までの注文履歴のみ保存されます。ゲストとしてお会計をし、確認メールが届かない場合や、メールアドレスを誤って入力した場合は、カスタマーサービスに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

営業時間

月〜日　午前10時〜午後7時 

(年中無休)

 

チャットでのお問い合わせ

営業時間内にお問い合わせください。

セールの影響によりチャットの待ち時間が1時間以上になる場合がございます。

午後4時以降の時間最も待ち時間が長くなる傾向でございます。

何卒ご理解賜れますようよろしくお願い申し上げます。

 

メールでのお問い合わせ

必ずマイアカウントにご登録のメールアドレスから下記アドレスまでお送りください。

customerservice.jp@hm.com

 

＊ご注文に関するお問い合わせの場合は、より正確なご案内のため注文番号をご用意くださいますよう、お願い申し上げます。

＊メールではご注文のキャンセルを承ることができません。ご了承ください。

エイチ・アンド・エム
ヘネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社
〒150-0042
東京都渋谷区宇田川町３３－６
渋谷フラッグ６階

登録番号 0110-01-056835
 

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