よくある質問
日本でご注文いただいた商品は、満18歳以上で日本国内に現住所のある方のみに配送可能です。
その際、配送先はいつも登録済みの住所になり、配送先を変えたい時は登録住所の変更が必要になります。
通常配送に加えて、ご希望の日時にお届けする配達日時指定も承っております。
標準配送（H&Mメンバーは、2,000円以上のお買い物で送料＆返品無料。プラスメンバーは、いつでも送料＆返品が無料です。）: ご注文いただいた商品は、在庫があれば2~3営業日程度で到着します。 “配送のお荷物で、サイズ31.2cm×22.8cm×2.5cm以下の商品の場合ポストに投函する可能性がございますので、ご了承ください”.
北海道、中国、四国、九州、沖縄、その他離島は、さらに1～2日かかる場合があります。
配達日時指定 お会計時に、ご希望の配達日時をご指定いただけます。ご注文確定日から3~10日後まで、ご都合のよい日程を任意でご指定できます。また、ご希望の配達時間帯も指定可能です。 （選択可能時間帯）: 8:00-12:00 （午前中） 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 20:00-21:00
あいにくご注文確定後、ご住所の変更は致しかねております。
クレジットカード決済の場合には、ヤマト運輸へご連絡をいただくことでお荷物の転送が可能です。
2023年6月1日（木）受付分からは、所定の手数料を商品到着時にお支払いいただくことでお荷物の転送が可能です。詳細についてはヤマト運輸公式サイトにてご確認をお願いいたします。
代金引換えでの決済、またはネコポス便での配送の場合には転送が致しかねますため、正しいご住所にて再度のご注文をお願いいたします。
ご注文の処理はすぐに開始されるため、確定後は変更できません。これには、お届け先住所や配送オプションの変更も含まれます。
ただし、ご注文が確定した後に短い猶予期間があるため、ご注文をキャンセルして新たにご注文いただける場合があります。
マイアカウントにログインし、「全ての購入履歴」でオンラインの注文を表示します。「注文のキャンセル」ボタンが表示されている場合は、これを選択するとご注文がキャンセルされます。ボタンが表示されない場合は、処理が開始されているため、ご注文をキャンセルできません。必要に応じて、こちらで返品オプションをご確認ください。
配送追跡
商品の梱包開始と同時に、配送情報とオンライン注文状況を追跡するリンクが含まれたEメールをお送りします。
マイアカウントにログインして、My shoppingでご注文を追跡することもできます。
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