お支払い 返品・交換
成人と見なされる18才以上の個人、配送先住所と請求先住所が日本にある方のみが利用できます。
商品はショッピングバッグに7日間保管されますが、日数経過後は削除されます。
また、お電話でのご注文は承っておりません。
ご注文をご希望の場合は、公式サイトをご利用ください。
気になるものを見つけた？H&MアプリのVISUAL SEARCHを使ってみて。あなたが撮影した写真や画像から、類似の商品を探すことができます。柄や色、アイテムを認識し、同一商品や類似商品をリストアップしてくれます！
VISUAL SEARCHの手順:
1. スマートフォンでH&Mアプリを開く
2. 右上隅にあるカメラアイコンをタップ。
3. 写真を撮るかライブラリの写真をアップロード。
4. 特定の部分にフォーカスを当てたい場合は、画像をトリミング。
5. サーチをタップして写真または画像をアップロード。
6. hm.comに在庫がある同一商品や類似商品のリストが表示されます。
7. 絞り込んだり、並べ替えたりして検索結果をさらに見やすくしましょう。
H&Mアプリのダウンロード (iOS)
H&Mアプリのダウンロード (Android)
お店にサイズがない？他のサイズやカラーがないか知りたい？そんなときは、H&Mアプリのスキャン機能を使ってみよう！
SCANの手順:
2. 右上隅にあるSCANアイコン（バーコード）をタップ。
3. 詳細が知りたい商品のタグにスマートフォンを向ける。
4. バーコードをフレームにぴったり合わせ、スキャン。
5. スキャンした商品がhm.comにあるときは、商品ページが表示されます。
6. 商品があればオンラインストアで購入できます。また、「FIND IN STORE」で在庫がある店舗も探せます。
7. オンラインストアで取り扱いがなければ、画面に通知メッセージが表示されます。
ネットで見つけたアイテムがお店にあるか知りたい。そんなときは「店舗検索」機能で検索してみよう！
店舗検索 操作手順:
1. スマートフォンでH&Mアプリを開くか、パソコンなどお持ちのデバイスでhm.comにアクセス。
2. お目当ての商品を検索。
3. 商品ページに「店舗検索」があります。 (お探しのアイテムが売り切れ、またはオンラインでのみ入手可能な場合、店内で検索のボタンは無効になります。)
4. 「店舗検索」を選択。
5. 文字入力またはマップで検索して、特定の地域、都市、店舗の商品在庫状況を確認します。
6. リストまたはマップビューで在庫のある店舗が見れます。各店舗にどのサイズがあるか、お店の営業時間、所在地も表示されます。
商品は早急に売り切れる場合があります。表示される在庫状況は、あくまでも見積もりであることをご了承ください。実際の在庫状況は店頭でお確かめください。
ご注文の処理はすぐに開始されるため、ご注文確定後にお支払い方法やご住所を含めご注文内容を変更できません。
ただし、ご注文が確定した後に短い猶予期間があるため、ご注文をキャンセルして新たにご注文いただける場合があります。
マイアカウントにログインし、「マイオーダー」でオンラインの注文を表示します。「注文のキャンセル」ボタンが表示されている場合は、これを選択するとご注文がキャンセルされます。ボタンが表示されない場合は、処理が開始されているため、ご注文をキャンセルできません。必要に応じて、こちらで返品オプションをご確認ください。
シーズンや生産地によっても写真や案内文と異なる商品がお届けとなる場合がございます。
ご希望のデザインやサイズ感ではない場合はご返品いただきますようお願いいたします。
H&Mオンラインストアでご注文や返品された際は下記のメールアドレスから送信されます。
ja@delivery.hm.com
受信時にセキュリティが高く設定されているメールアドレスをご利用の場合は、上記ドメインが受信できますようご設定をお願いいたします。
ショッピングバッグ、または、お会計時にディスカウントコードをご入力ください。
クーポンについては、ショッピングバッグの”オファーと特典”より現在ご利用可能なクーポンを追加いただけます。
ご注文確定後の割引の適用は致しかねますので、ご了承ください。
また、原則、初回特典時のクーポンやお誕生日クーポンなど割引キャンペーンと併用ができないクーポンがございます。
お客様の意見を反映して、レディースとメンズの商品におきまして、サイズの見直しを行いました。Pサイズ（レディース）とSサイズ（メンズ）を新しいサイズとして導入し、より快適なフィットを追求いたしました。今後はPとSの表記を無くし、新しいサイズを標準といたします。
新しいレディースとメンズのサイズガイドをご覧ください。
H&Mではオンラインからご購入されたお客様が、購入後お送りするメールに記載されたURLから、お買い上げいただいた商品のレビューと評価を投稿することができます。レビューが公開されますとポイントも付与されます。（月の上限10ポイント）
投稿の内容に関しましてはこちらをご参照くださいませ。
商品に不良があった場合につきましてはカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
弊社からのパスワードリセットメールは noreply@cs.hm.com より送信されますため、受信できますよう設定をお願いします。
また、登録いただいたメールアドレスに特殊な記号や連続した記号が含まれる場合は、パスワードリセットメールが送信できない場合があります。（例：+ ! ? /）
その際は大変申し訳ございませんが、別のメールアドレスにて新規でアカウントを作成いただくようお願いいたします。
以下の手順にて退会のお手続きをお願いいたします。
1. アカウントにログイン 2. アカウント設定を開き、プライバシー内のマイパーソナルデータをクリック
3. パスワード入力後、ご登録いただいているメールアドレスに「本人確認」のメールが届きますので、確認ボタンをクリック
4. 改めてマイパーソナルデータに進んでいただき「管理」をクリック
5. 「退会・個人情報の管理」クリック
6. マイアカウントの削除をリクエストを選択
7. 日本のH&Mの個人データを削除するにご同意いただける場合は「削除」
8. そのまま退会をご希望であればパスワードをご入力いただき削除が完了となります
退会はカスタマーサービスでも承っておりますので、ご登録のメールアドレスから、もしくはお電話にてご連絡ください。
裏起毛製品の特性上、お洗濯によって毛が抜け落ちてしまうことがあります。
製品のお洗濯表示をご確認いただき、洗濯ネットに入れてなるべく裏起毛の製品のみでお洗濯をいただくか、優しく手洗いをしていただくようにお願いいたします。
ラメの特性上、お洗濯をいただいた際に落ちてきてしまうことがあります。
ラメの落ちを防ぐため、製品の洗濯表示をご確認いただき、洗濯ネットに入れてなるべくラメ製品のみでお洗濯をいただくか、優しくもみ洗いをしていただくようにお願いいたします。
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