利用規約
1. 総則
以下の利用規約は、顧客（以下「お客様」、「あなた」）がエイチ・アンド・エム ヘネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社（以下「H&M」、「弊社」、「当社」、「我々」、「私ども」）に対して、H&Mのウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリケーション、電話（まとめて「hm.com」という）を通して行った、すべての注文に適用されます。
hm.comを利用すること、または注文することで、ここに定められた利用規約（以下「利用規約」）を遵守することに同意したものと見なされます。ご注文する前に必ず利用規約を読んで理解してください。
このサイトは、後見人の必要がないと認められている18歳以上の成人で、日本国内に現住所がある方のみご注文いただけます。
hm.com上で一時的に利用可能になった商品やサービスは、それらが常時利用可能であることを意味したり、保証したりするものではありません。当社には、いつでも商品を中止する権利があるものとします。
当社には、利用規約を随時予告なしに変更できる権利があるものとします。ご注文時にhm.comに掲載されているバージョンの利用規約が、ご注文に適用されます。
H&M は可能な限り最高のオンライン体験を提供したいと考えています。そのためには、H&Mのサービスをスムーズかつ正確に運営することが必要です。ユーザーは次のことを理解、承認しているものとします。 (i) H&Mの事業、製品、サービスを損ねる、あるいは否定的な影響を与える可能性がある通信やコンテンツを投稿、転送、再配布、アップロード、助長しないこと。(ii) 他のユーザーが hm.com サイトを利用したり楽しんだりすることを制限、妨害、邪魔、抑制する行動をしないこと、またはそのようなデバイスを利用しないこと、また、サイトのセキュリティに影響を与えないこと。 (iii) 本サイトへ誘導、本サイトを検索、本サイトのコンテンツを複製する目的で、何らかのデバイス、エンジン、ソフトウェア、ツール、エージェント、スクリプト、その他のデバイスまたはメカニズム（スパイダー、ボット、クローラー、アバター、インテリジェントエージェントを含む）を使用しないこと。 弊社は、利用規約に違反したユーザーの、本サイトへのアクセスを即座に阻止し、アカウントを閉鎖する権利を有します。
2. 料金と送料
hm.com上に表示されている価格は消費税込みの価格ですが、送料は含まれていません。 ご注文ごとの送料は、サイズ、重量にかかわらず同額です。各配送方法による送料は、会計時に明示されます。標準の送料は¥499です。ご注文の商品すべてを一度に配送できず、複数回に分けて配送する必要がある場合、後続の配送について追加の送料はいただきません。店頭での価格は、オンラインと異なる場合があります。
3. 注文／契約の成立
ご注文は、弊社オンラインストアhm.comにて承っております。詳細はカスタマーサービスのページをご覧ください。
お客様がメールアドレスを登録されている場合、ご注文の確定後に確認用のメールが届きます。何らかの理由でご注文をお届けできなくなった場合、可能な限り最短の方法にてお知らせします。このようなご注文の代金を当社がすでに受領している場合、当社はお支払い時と同じ方法で相応の金額を返金します。何らかの理由により代替方法で返金が行われる場合は、弊社よりお客様へご連絡いたします。
4. 配送
H&Mはご注文を受け、処理することに全力を尽くし、お選びいただいた配送方法に従って、お客様のご住所、または日本国内の別の住所にお届けするよう努めます。
外部のH&M HOMEシリーズの大判サイズのラグや大型家具などの商品を配送する場合、5〜14営業日かかります。当社の配送ポリシーについては、こちらから全文をご覧になれます。
H&M は商品を、ご注文を受けた順に、できるだけ早くお届けできるよう努力します。北海道、九州、沖縄、その他離島を除き、ご注文確定後2～3営業日でお届けするように努めています。詳しくはカスタマーサービスページをご覧ください。当社は前述の期日内に配達するように努めますが、予期せぬ事態により遅れる場合があります。万一、配送に30日以上かかった場合は、お客様はご注文をキャンセルすることができます。
ご注文を完了する前に、注文画面で配送関連情報を確認することができます。また、 メールアドレスを登録いただいている場合、ご注文確定後に配送情報が含まれた確認メールが届きます。
hm.comで配送ポリシーの詳細をご確認ください。
商品が予定日に到着しない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
5. ご注文の取り消し
マイアカウントの該当注文履歴で「注文のキャンセル」ボタンが表示されている場合は、ご注文のキャンセルが可能です。ボタンが表示されていない場合は、配送処理が開始されているため、ご注文のキャンセルはできません。
注文された商品のお受取日から30日間以内であれば、返品することができます。商品代金を既に支払い済みの場合は返金します。これには H&M の標準配送料が含まれますが、H&Mへの返送料（発生した場合）¥499は含まれません。一部の商品は手元に残し、一部の商品を返品する場合は、配送料は返金に含まれません。
詳細は、hm.comのカスタマーサービスページより「返品・交換」の項目をご確認ください。
商品を返品したい場合は、5.1章に記述の通り30日以内に、6章（返品）の記述に従って当社まで商品をご返送ください。当社は、返品商品を受け取るか商品を返送いただいた証明があれば、お客様からの返品通知を受け取ってから14日以内に、お支払いいただいた方法と同じ方法で、できるだけ早く返金します。変更に同意いただければ、返金に別のお支払い方法を利用することもできます。その場合、追加料金は発生しません。
受け取った商品が不良品であった場合は、ただちに H&M に連絡し、下記の 6 章（返品）に従って、返品してください。H&M は不良品と見なされる商品に対しては、全額返金します。ここに定める条項は、適用可能な法的権限を制限するものではありません。
6. 返品
5章（注文の取り消し）の記述に従って、すべての商品がお客様が受け取った時と同じ状態で返品された場合に限り、H&Mは、全額返金することを保証します。つまり商品が損傷、汚損、洗濯、改造、着用（試着は除く）されておらず、タグやラベル、 衛生テープも完全でなければなりません。
当社のすべての小包には、印刷されている返送用紙が添付されています。返品手順の詳細については、配送伝票または返品および返金ポリシー をご覧ください。
返品する商品を、日本国内のヤマト運輸の直営店またはコンビニエンスストアなどの取扱店へ持ち込むことも可能です。返品する商品のご自宅での集荷を指定することも可能です。
発送のお知らせをお持ちになれば、返品する商品を日本国内の最寄りのH&Mの店舗に持ち込むことも可能です。hm.comのお支払い時にデビットカードまたはクレジットカードを利用された場合は、店舗で相応の金額を現金で返金します。（hm.comでお買い上げの際に他の方法でお支払いになった場合は、店舗でショッピングカードを発行します。ショッピングカードは、日本国内のすべてのH&Mでご利用いただけます。）店舗では送料などの料金は一切返金できません。不良品も、日本国内のすべてのH&Mで返品できます。[HOME商品については、店舗での返品に対応できない場合があります。]
7. お支払い方法
お支払いは以下に示す様々な方法があります。
先払い／代金引換
クレジットカード／デビットカード
ご注文時に有効なクレジットカードまたはデビットカード（VISA、JCB、Mastercard）の情報を入力してください。相応の金額がただちにカードに課金されますが、商品が発送されるまで引き落としはされません。H&Mは、クレジットカードやデビットカードの有効性、ならびにご注文の金額によっては購入者の信用状況と住所データが正しいかを確認する権利を有するものとします。この確認の結果、当社はご注文を受け付けない場合があります。
H&M ギフトカード
H&M公式オンラインストアでは、ご注文のその一部または全部を、H&M ギフトカードと H&M カスタマーカードで支払うことができます。H&M ギフトカードとその他のお支払い方法の組み合わせ方について、詳しくは こちら をご覧ください。
代金引換
商品到着時に現金で支払う代金引換を選択することもできます。追加料金はかかりません。
発送確認メールには、法律上必要な請求明細書が含まれています。
8. H&Mの責任
利用規約の内容は、責任を除外または制限することがH&Mにとって違法となる事項については、H&Mの責任を除外または制限するものではありません。
H&Mは、当社、当社の社員、代理店による悪意の不実表示があった場合、その責任を排除することは求めません。弊社が利用規約に違反した場合、その違反によって合理的に予見可能な結果により生じる損失に対してのみ、責任を負います。
主たる損失・損害の副次的影響である間接の損失について、H&Mはその責任を負いません。たとえば、火災、洪水、暴風雨、暴動、内乱、戦争、放射能事故、テロ活動など、合理的に制御不能な原因による利益の損失や機会の損失、商品の不達、その他利用規約で定められた義務が実行できない場合、当社はその責任を負いません。
hm.comでのご注文に関連して発生する損失、損害に対して、当社のお客様に対する最高責任額は、ご注文商品合計額までとします。
9. カラーと寸法
H&Mは、可能な限り素材や色を含め商品の属性を正しく表示できるよう努めます。但し、表示される色はコンピューターシステムに依存するため、ご使用のコンピューターで正しい色が表示されるか否かは保証できません。
hm.comに表示されるアイテムの寸法は、そのアイテムのモデルやフィット感がより分かるように提供されたおおよその値で、お客様が手にする製品の実寸を寸分たがわず保証するものではありません。
製品の最終的な寸法は、製造に使用される素材によって異なります。
10. 保証
お買い上げいただいた商品が不良品であった場合、H&Mはあらゆる法的な保証制度を順守します。輸送中の損傷も含め、当社の商品に素材や製造の明らかな不良がある場合は、商品に同梱されている返品フォームを使用して、その商品をただちに返送してお知らせください。
11. 割り当て
H&Mは商品配達に関連して発生する料金の支払い請求（分割払いの場合も含め）を、第三者に割り当てる、または誓約させる権利を有するものとします。
12. 契約条項の分離・独立性
利用規約の一部が裁判所や規制当局により、却下または無効と判断された場合でも、他の部分は引き続き適用されるものとします。
13. 権利の帰属
商標や著作権など、hm.com上のすべての知的財産権は、H&M Hennes & Mauritz AB およびその子会社または使用許諾者に帰属します。個人的かつ非営利的な目的以外で、H&Mの許可なしにhm.comまたはそのコンテンツの全部または一部を複製、保存も含め、使用することは禁じられています。
14. お客様レビューと評価
商品をお買い上げいただいた後、hm.comからお客様にお送りするメールに記載されたURLから、お客様はお買い上げいただいた商品のレビューと評価を投稿することができます。H&Mは、投稿されたレビューが適切なものであることを確認した後、当該レビューと評価をhm.com上に公開します。不適切であると判断した場合には、公開いたしません。H&Mは、投稿されたレビューを公開するか否かについて、独自の裁量を有します。
不適切なレビューには、たとえば、以下の内容が含まれているとH&Mが判断するレビューが含まれます。
(1) 名前、住所等の個人情報や、その他個人（第三者を含みます）や注文が特定できる情報
(2) 誹謗中傷その他の暴力的な言葉
(3) お買い上げいただいた商品とは関係のない内容（ウェブサイトの改善提案や、特定の店舗サービスに関するご不満などを含みます）
(4) お買い上げいただいた商品以外の商品または他社ブランドの宣伝やコメント等
(5) わいせつ、児童ポルノ、児童虐待に関するまたはそれらを連想させる内容
(6) 自殺、自傷行為、薬物乱用に関するまたはそれらを連想させる内容
(7) 政治的な内容
(8) H&Mまたは第三者の権利を侵害しているまたは侵害のおそれがある内容
(9) 法令に違反する又は違反する恐れのある内容
(10) その他、H&Mが不適切と判断する内容
お客様が投稿したレビューに関する著作権は、お客様またはレビューに含まれる著作物の権利者に帰属します。なお、お客様がレビューを投稿することにより、お客様はH&Mに対して、お客様が投稿したレビューをH&Mが日本の国内外であらゆる形態で無償かつ非独占的に利用（複製、変更、上映、公衆送信、展示、頒布、譲渡、貸与、翻訳、翻案、出版、二次著作物作成を含みます）する権利を期限の定めなく許諾（第三者へ許諾する権利を含みます）することに同意します。また、お客様は、H&MおよびH&Mの指定する第三者に対し、投稿したレビューについて著作者人格権を行使しないことに同意します。
H&Mは、お客様または第三者から投稿されたレビューを含むいかなるコンテンツに対しても、責任を負わず、義務が生じることもありません。
15. 企業情報
エイチ・アンド・エム ヘネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社
所在地：日本東京都渋谷区宇田川町33-6 渋谷フラッグ 6F, H&M エイチ・アンド・エムへネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社
Hennes & Mauritz Japan KK, Shibuya FLAG 6F, 33-6 Udagawa-cho, Shibuya-ku, Tokyo 150-0042, Japan
連絡先窓口：H&M カスタマーサービス
Eメール：customerservice.jp@hm.com
法人番号：5011001056835
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2024/08/20