返品方法

商品をお受け取りいただいてから３０日以内に弊社倉庫へのご返品をお願いいたします。

返品フォームを切り離し、返品フォーム下部に記載の返品コードを参考に、該当するコードをご記入ください。商品が届いた箱、またはご自身でご用意いただいた箱や袋に返品するアイテムと返品フォームを入れます。下記の方法からご返品方法をお選びいただきお手続きをお願いいたします。

集荷サービスを利用

ヤマト運輸 (固定電話：0120-01-9625　携帯電話：0570-200-000) に電話をし、集荷サービスを申し込みます。その際、着払伝票をご利用ください。

集荷担当者が持参した伝票に以下の返送先住所を記入してください。

宛名：H&M　Eコマースリターンセンター

住所：〒273-0012　千葉県船橋市浜町3-3-2　035600気付　　船橋物流システム支店

また、
ヤマト運輸のオンラインから集荷サービスのお申込みもできます。
詳しくは、https://shuka.kuronekoyamato.co.jp/shuka_req/TopAction_doInit.action
をご確認くださいませ。

ヤマト運輸宅急便センター

ヤマト運輸宅急便センターヤマト運輸と提携しているコンビニエンスストア経由で返送します。その際、着払伝票をご利用ください。伝票に以下の返送先住所を記入します。

返品の際は、ヤマト運輸の着払伝票をご利用ください。

ヤマト運輸の元払伝票での返品、もしくはヤマト運輸以外の運送会社ご利用の場合は、返品が受け付けられませんのでご注意ください。

H&Mメンバーにご登録の上お買い物いただいたお客様は、いつでも返送料は無料となります。

ゲストとしてお買い物をいただいたお客様は、返品が弊社の過失によるものであると弊社が判断した場合を除き、¥499の商品の返送料が返金金額からご返金の際に差し引かれます。

H&M店舗で返品する

全国H&Mストアでもご返品いただけます。出荷後に送信されたメールに添付の領収書内のバーコードのご提示と返品希望の商品と一緒にストアにお持込くださいませ。その際に送料など手数料は返金いたしかねます。

H&Mは損傷、汚れがなく、洗濯、変造されておらず、未着用で、かつすべてのラベルやタグが付いた状態の商品返品に限り返金に応じます。

返品商品が当社の倉庫に到着すると、商品受領の通知メールをお送りします。
当社は、返品商品を受け取るか商品の返送証明があれば、お客様からの返品通知を受け取ってから14日以内に、お支払いいただいた方法と同じ方法で返金します。

返金はお支払方法に応じて行います
H&M ギフトカードのみでお支払いの商品を返品したい場合は、物理的なギフトカードでのお支払いであっても、オンラインストア用eギフトカードが発行され残高が更新されます。新しいオンラインストア用H&M eギフトカードが Eメールで届きます。複数のお支払い方法を組み合わせている場合は、まずオンラインストア用eギフトカードに返金されます。たとえば、ギフトカードとクレジットカードを組み合わせてお支払いの場合、まず、返金の金額がギフトカードに加算されます。 残金は、お支払いに使用されたクレジットカードへ返金されます。

合計価格 400 の商品を注文し、200 をギフトカードで、200 をクレジットカードでお支払い後、価格が 300 相当の商品を返品した場合、新しいギフトカードで 200 が返金され、お支払い時に使用したクレジットカードに100 が返金されます。

店舗での返品
H&M ギフトカードでお支払いいただき、 H&M 店頭で商品を返品したい場合は、新たな物理ギフトカードまたはカスタマーカードが発行されます。

お支払い方法を組み合わせてご利用された場合は、全額が新たな物理ギフトカードまたはカスタマーカードで発行されます。

ただし、お支払い時と全く同じ方法で返金をご希望の場合は、受信した配送記録に推奨されている方法で、お気軽にご返品ください。

店舗で購入した場合、購入した店舗だけでなく全国のどの店舗でも返品・交換が可能です。 

在庫がない場合にはご返金いたします。

 

オンラインで購入された場合は、通常の返品方法でご返品ください。

 

不良品の返品に関しましては通常の返品条件の限りではありませんので、ご相談の際はカスタマーサービスまでご連絡をいただきますようお願いいたします。

割引クーポンやコードは、一回限り使用可能となり、もし注文商品をご返品された場合、使用した割引クーポンやコードを再利用することはできません。ご了承ください。

  H&Mメンバーにご登録の上お買い物いただいたお客様は、商品代金をお支払い時と同じ方法でお返しいたします。

ゲストとしてお買い物をいただいたお客様は、返品が弊社の過失によるものであると弊社が判断した場合を除き、¥499の商品の返送料を差し引いた金額を、お支払い時と同じ方法でお返しいたします。
クレジットカードでお支払いいただいた場合は、購入時にご利用いただいたカードへ返金いたします。
  
代金引き換えでお支払いいただいた場合は、銀行口座へお振込みいたします。このため、銀行口座情報をお知らせ願います。
銀行口座情報はマイアカウントのカード＆お支払いより入力してください。全銀フォーマット規格に準じた日本の銀行口座が必要です。以下の情報を入力してください：
- 口座名義（半角カタカナまたはアルファベット）
- 銀行コード
- 支店番号
- 口座の種類
- 全銀フォーマットの金融機関コードは預金通帳またはキャッシュカード、もしくは こちらから確認できます

ゆうちょ銀行をご利用の方はこちらで全銀フォーマットへの変換方法をご覧ください。マイアカウント/カード&銀行口座へ移動

返品フォームを紛失した場合は, こちらからプリントアウトするか,カスタマーサービスに連絡してください.
また、返品フォームがお手元にない場合はメモ用紙に必要事項をお書き添えの上同梱いただくことも可能です。

 

・注文番号

・ご注文者氏名

・住所

・Emailアドレス

・返品する商品の商品番号、数量

・返品理由(例：サイズが合わなかった、商品に不良があった、イメージと違っていた等)

ヤマト運輸の着払い伝票をご利用いただいて下記の住所までお送りください。

 

宛名：H&M　Eコマースリターンセンター

住所：〒273-0012　千葉県船橋市浜町3-3-2　035600気付　　船橋物流システム支店

 

なお、店舗で購入された商品は直接店舗で返品いただくようお願いいたしております。

店舗で購入された商品が上記宛先に届きました場合、受付が出来ず返送されます。

セット商品のご返品をご希望の際には、一部ではなくすべての商品をご返品いただけますようお願い致します。

H&Mでは交換を承っておりません。お手元の製品を返品していただき、新たにご注文をお願いいたします。

メンバーの方は返品手数料はかかりませんのでタグが付いたままの商品と返品フォームをいれてご返品ください。

万が一、不良品が届いてしまった場合も同様の手続きとなります。

当社はいかなる場合も、取り消しをお知らせいただいた日から不当な遅延なく14日以内に、お客様より受領したお支払い分を、返金します。ご注文いただいた時と同じ支払い方法で返金します。追加料金は一切かかりません。当社は返品商品か、お客様が商品を返送した証明のどちらかが届くまで、返金を保留する場合があります。

お客様はいかなる場合も、商品を受領した日から不当な遅延なく30日以内に、当社へ返送または全国H&Mストアにて返品する必要があります。当社のすべての小包には、返品フォームが添付されています。自宅で集荷を希望される場合は、受領書またはhm.comの説明をご覧ください。

商品が本来持つ本質、特徴、機能などを確認するために必要な取扱いを除いて、お客様の取扱いによって損なわれた商品価値に対してのみ、お客様が責任を負います。